西北妇儿医院管理处举行专题培训
文/西部区域 杨静
3月15日下,利用周例会之机,西北妇儿医院项目管理处围绕“己所不欲,勿施于人”精神展开主题培训。
集团运营中心西部区域王利康经理担岗主讲,分析解说了与医患及团队成员相处应注意的问题,强调遵循文明行为准则、规范及工作礼仪和文明用语对提升医院形象与品质服务的重要性,要求内强个人素质,外塑团队形象。当患者不满意时,首先要换位思考,并进行有效的沟通,达成改进工作的目的。要学会尊重自己、尊重职业,尊重团队,掌握分寸,留心场合,工作中牢记己所不欲勿施于人的千古定律!